При любых обращениях по поводу уже оформленных заказов (изменение, отмена, предоплата, розыск посылок, претензии по качеству, вопросы) просим обязательно ссылаться на НОМЕР ЗАКАЗА!

В: Как осуществляется техническая поддержка?
О: Мы распространяем исключительно копии дистрибутивов и пакетов программного обеспечения, без предоставления технической поддержки.

В: Как упакованы диски?
О: Все распространяемые CD- и DVD-диски упаковываются в пластиковые конверты. По желанию покупателя возможна упаковка в Slim Box. Никаких официальных коробок (тем более, с документацией и подобными приложениями) у нас вы не найдете. Наша первоочередная задача - предоставить пользователям интересующие их системы (и программные продукты), а не красивую оболочку.

В: За что я буду платить?
О: При покупке товаров у нас вы платите только за стоимость расходных материалов и услуг по записи и отправке дисков.

В: В какой валюте вы принимаете платежи?
О: Наш магазин принимает украинские гривны, WMU, WMZ, WMR, WME и Яндекс.Деньги.

В: Я живу не в Украине. Могу ли я заказать диски?
О: В настоящее время диски распространяются только по территории Украины и Российской Федерации.

В: Я проживаю в России. Какие способы оплаты заказа доступны для меня?
О: Доставка заказа в Россию осуществляется только по предоплате через электронные платежные системы WebMoney и Яндекс.Деньги. 

В: Откуда доставляются диски и как я их получу?
О: Диски доставляются почтой из Херсона в виде ценной посылки. Соответственно, вы получите извещение о получении и заберете ваш заказ в почтовом отделении. Если Вы желаете получить заказ через 1-2 дня - можете воспользоваться услугами "Автолюкс" (только по Украине).

Если в течении 10-15 дней с момента отправки заказа Вы не получили почтовое извещение, обязательно обратитесь в ваше отделение связи!

В: Есть еще какие-нибудь способы доставки - курьером, со знакомым проводником, голубиной почтой и т.д.?
О: В настоящее время у нас есть курьерская доставка только по Херсону. Стоимость услуги курьерской доставки - 2 грн.

В: Что делать, если диск (диски) оказались поврежденными?
О: Пишите на адрес support@pingvinshop.com.ua). В письме укажите номер заказа, какой из дисков (если их несколько) поврежден, характер повреждений. Вопрос решается, вероятнее всего, отправкой замены.

В: Каков порядок предъявления претензий по качеству дисков?
О: За работоспособность дистрибутивов, совместимость с оборудованием и программным обеспечением и т.д. Мы ответственности не несем ни при каких обстоятельствах. Претензии к качеству носителей (читаемости дисков) принимаются по почте support@pingvinshop.com.ua. В случае нечитаемости диска или отдельных файлов при отсутствии механических повреждений вопрос о замене диска решается на основании результатов проверки контрольной суммы образа.

В: Как с вами связаться?
О: Для обратной связи можете воспользоваться электронной почтой support@pingvinshop.com.ua или ICQ 358-356-883, а также моб. +38 (066) 821-90-43..